Condiciones generales de los servicios de Be Proud Travel

Última actualización: noviembre de 2026.

1. Naturaleza del servicio

BE PROUD TRAVEL, S.A.S. de C.V. («Be Proud Travel») es una operadora mayorista de turismo que diseña, cotiza, integra y, en su caso, opera paquetes y servicios turísticos para su comercialización exclusiva a través de agencias de viajes («la Agencia»). Be Proud Travel no vende directamente al público.

Be Proud Travel actúa como intermediaria entre la Agencia y los prestadores finales de servicios (líneas aéreas, hoteles, transportistas, DMC, navieras, guías y operadores en destino). Los servicios se prestan bajo las condiciones, políticas y responsabilidad de cada prestador, las cuales se informan a la Agencia en la cotización o confirmación correspondiente.

2. Alta y convenio con agencias

Para comercializar los productos de Be Proud Travel, la Agencia debe registrarse y proporcionar: razón social o nombre comercial, ciudad, persona de contacto, correo electrónico, WhatsApp, Constancia de Situación Fiscal vigente y Registro Nacional de Turismo (RNT). Be Proud Travel se reserva el derecho de aceptar o declinar solicitudes de alta.

El registro se realiza en línea en el Área de agentes de www.beproudtravel.com. La cuenta es personal e intransferible: la Agencia es responsable de resguardar su contraseña y se obliga a no compartir con el público sus comisiones ni el material exclusivo. Be Proud Travel puede suspender el acceso de cualquier cuenta que haga mal uso del material.

El convenio de colaboración tiene vigencia de un año a partir de su firma y se renueva automáticamente por periodos iguales, salvo aviso de terminación por escrito de cualquiera de las partes con 30 días naturales de anticipación. La terminación no afecta las reservas ya confirmadas, que se cumplen conforme a estas condiciones.

3. Cotizaciones y tarifas

Las cotizaciones se entregan en un plazo máximo de 24 horas hábiles (48 horas en bodas igualitarias), según la complejidad de la solicitud, y se elaboran bajo solicitud («on request»). Toda cotización es informativa y está sujeta a disponibilidad y a cambios de tarifa, tipo de cambio, impuestos y cargos de los prestadores hasta el momento de la confirmación por escrito y la recepción del anticipo.

Las tarifas se expresan por persona, en la moneda indicada en cada cotización, con base en el tipo de habitación solicitado: sencilla (una cama matrimonial), doble (una o dos camas matrimoniales), triple (dos camas matrimoniales) o cuádruple (dos camas). Salvo indicación expresa, las tarifas no incluyen propinas, gastos personales, servicios no especificados ni seguros de viaje.

Las tarifas de catálogos, flyers y revista son de referencia y pueden variar sin previo aviso hasta la confirmación.

4. Reservas, anticipos y pagos

• Una reserva se considera confirmada únicamente cuando Be Proud Travel lo comunica por escrito y recibe el anticipo correspondiente.
• Anticipo: 20% del total para confirmar, salvo que la cotización indique un porcentaje distinto por políticas del prestador (bloqueos aéreos, cruceros, eventos, temporadas altas).
• Liquidación: a más tardar 30 días naturales antes de la fecha de salida. Reservas realizadas dentro de ese plazo se liquidan al momento de confirmar.
• Formas de pago: transferencia bancaria o tarjeta de crédito mediante link de pago. Los pagos con tarjeta pueden generar comisión bancaria, que se informa previamente.
• La falta de pago en las fechas acordadas faculta a Be Proud Travel a cancelar la reserva, aplicando los cargos de cancelación vigentes.
• Be Proud Travel emite factura conforme a la legislación fiscal mexicana por los servicios contratados.

5. Comisiones

La Agencia percibe una comisión del 15% sobre el paquete completo (incluido el componente aéreo cuando forme parte del paquete) en viajes nacionales e internacionales, del 10% en cruceros y del 5% en cruceros temáticos, calculada antes de impuestos. Determinados productos pueden manejarse con tarifa neta sin comisión, lo cual se indica expresamente en la cotización.

La comisión se aplica descontándola del pago o, a elección de la Agencia, mediante factura emitida por la Agencia a Be Proud Travel, pagadera en 7 días hábiles una vez liquidado el viaje por el pasajero. No se pagan comisiones sobre reservas canceladas ni sobre cargos no comisionables (impuestos, propinas, seguros, visas).

6. Cambios y cancelaciones

Toda solicitud de cambio o cancelación debe realizarse por escrito por la Agencia. Los cargos aplicables son los establecidos por cada prestador de servicios más los gastos administrativos de Be Proud Travel, y se detallan en cada cotización o confirmación. Como regla general:

• Los anticipos no son reembolsables, ya que se destinan a garantizar espacios con los prestadores.
• Boletos de avión, bloqueos grupales, cruceros, eventos y festivales se rigen por políticas específicas que pueden implicar cargos del 100% desde la confirmación.
• Los cambios de nombre, fecha o itinerario están sujetos a disponibilidad y a los cargos del prestador.
• No se realizan reembolsos por servicios no utilizados una vez iniciado el viaje (no show, abandono voluntario, llegadas tardías).
• Si Be Proud Travel cancela una salida grupal por no alcanzar el mínimo de pasajeros, lo informará con anticipación y ofrecerá fecha alternativa o reembolso de lo pagado, sin responsabilidad adicional.

7. Obligaciones de la agencia y del pasajero

• La Agencia es responsable de informar a sus pasajeros estas condiciones, las políticas del prestador, el itinerario y lo que incluye y no incluye el servicio.
• La Agencia debe proporcionar los nombres completos de los pasajeros tal como aparecen en su identificación o pasaporte. Los errores en nombres son responsabilidad de la Agencia y pueden generar cargos.
• Cada pasajero es responsable de contar con identificación oficial, pasaporte vigente (mínimo seis meses de vigencia para viajes internacionales), visas, permisos, vacunas y demás requisitos migratorios y sanitarios del destino. Be Proud Travel no es responsable por la negativa de abordaje o de ingreso a un país.
• Los menores de edad deben viajar con la documentación exigida por la autoridad correspondiente.
• Be Proud Travel recomienda contratar seguro de viaje con cobertura médica, de cancelación y de equipaje. Puede cotizarlo a solicitud de la Agencia.
• Los pasajeros deben observar una conducta respetuosa hacia el resto del grupo, los prestadores de servicios y las comunidades que visitan. Be Proud Travel puede retirar del viaje, sin reembolso, a quien ponga en riesgo la seguridad o la convivencia del grupo.

8. Responsabilidad

Be Proud Travel se obliga a gestionar con diligencia los servicios contratados. Sin embargo, al actuar como intermediaria, no es responsable por actos, omisiones, retrasos, cancelaciones, sobreventa, pérdidas, daños, accidentes o deficiencias atribuibles a los prestadores finales de servicios, ni por cambios de horario, ruta o equipo de las líneas aéreas, navieras o transportistas.

Be Proud Travel verifica y selecciona a sus proveedores con criterios de calidad y de trato al viajero LGBTIQ+, pero no certifica establecimientos ni garantiza resultados que dependan de terceros. La responsabilidad de Be Proud Travel, en cualquier caso, se limita al monto efectivamente pagado por el servicio específico que haya originado la reclamación.

Los itinerarios pueden sufrir ajustes por causas operativas, climáticas o de seguridad; en tal caso Be Proud Travel procurará ofrecer servicios equivalentes.

9. Fuerza mayor

Be Proud Travel no será responsable por el incumplimiento o retraso derivado de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo de manera enunciativa: fenómenos naturales, huracanes, sismos, pandemias, disposiciones de autoridad, huelgas, conflictos sociales, cierre de aeropuertos, carreteras o fronteras. En estos casos se aplicarán las políticas de cada prestador y Be Proud Travel gestionará, en la medida de lo posible, reprogramaciones o notas de crédito.

10. Material promocional y marca

Los catálogos, flyers, guías, textos, fotografías y diseños de Be Proud Travel son propiedad de la empresa. La Agencia aliada puede utilizar el material en marca blanca únicamente para promover los productos de Be Proud Travel entre sus clientes, agregando su propio logotipo y datos, sin modificar tarifas, condiciones ni contenido, y sin publicar sus comisiones. El uso del logotipo de Be Proud Travel requiere autorización. Al terminar el convenio, la Agencia dejará de usar el material.

Las imágenes de catálogos y flyers son ilustrativas.

11. Datos personales

Los datos personales de la Agencia y de sus pasajeros se utilizan exclusivamente para cotizar, reservar, operar y facturar los servicios, y se comparten con los prestadores solo en la medida necesaria para ello. Be Proud Travel los trata conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y a su Aviso de privacidad.

12. Vigencia y jurisdicción

Estas condiciones pueden actualizarse; la versión vigente es la publicada en www.beproudtravel.com en la fecha de la cotización. Para cualquier controversia, las partes se someten a las leyes y a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.